Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rückgaben und unserem Kundenservice. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder über unseren Live-Chat.
Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den Schritten im Checkout. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja. Änderungen oder Stornierungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf angefragt werden, sofern Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter help@balcona.shop.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit auf unserer Seite Bestellung verfolgen einsehen. Halten Sie dafür bitte Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit.
Versand
In welche Länder liefern Sie?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 5,99 EUR pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 55,00 EUR ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 2 Werktage. Anschließend erfolgt die Lieferung innerhalb von 3 bis 6 Werktagen. Die voraussichtliche Gesamtdauer beträgt somit 4 bis 8 Werktage.
Mit welchen Versanddienstleistern wird versendet?
Je nach Bestellung und Lieferadresse erfolgt der Versand unter anderem mit DHL, Deutsche Post, DPD, GLS oder Hermes.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Diese wird in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand aktiviert.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Derzeit akzeptieren wir ausschließlich Zahlungen über PayPal.
In welcher Währung bezahle ich?
Alle Preise werden in Euro (EUR) angezeigt und berechnet.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über PayPal. Zum Schutz unserer Kunden können Bestellungen zusätzlich einer Sicherheits- oder Zahlungsprüfung unterzogen werden.
Rückgabe und Erstattung
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung. Die Voraussetzungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir nach erfolgreicher Prüfung die Rücksendekosten. Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode PayPal veranlasst.
Bieten Sie einen Umtausch an?
Nein. Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach erfolgreicher Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.
Widerrufsrecht
Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Ja. Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Produkte
Wie finde ich Informationen zu einem Produkt?
Auf jeder Produktseite finden Sie Informationen zu den wichtigsten Eigenschaften, Anwendungsbereichen und Lieferumfang des jeweiligen Artikels.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter help@balcona.shop oder über den Live-Chat auf unserer Website.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (GMT+01:00, Berlin) erreichbar. E-Mail-Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden.
Weitere Informationen
Ausführliche Informationen finden Sie außerdem auf folgenden Seiten:
- Versandrichtlinie
- Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
- Zahlungsrichtlinie
- Widerrufsbelehrung
- Datenschutzerklärung
- Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
- Impressum
- Kontakt
Kontakt
Geschäftsname: Balcona
Geschäftsadresse: Braunfelsstraße 41, 12305 Berlin, Germany
E-Mail: help@balcona.shop
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (GMT+01:00, Berlin)
Antwortzeit: Innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden per E-Mail.
Live-Chat: Rund um die Uhr über unsere Website verfügbar.