Diese Versandrichtlinie beschreibt, wie Bestellungen bei Balcona bearbeitet, versendet und zugestellt werden. Sie enthält Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung sowie zum Vorgehen bei Lieferproblemen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Versandgebiet
Balcona liefert derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können derzeit nicht bearbeitet werden.
Versandkosten
Alle Preise und Versandkosten werden in Euro (EUR) angegeben.
Für den Standardversand innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 5,99 EUR.
Ab einem Bestellwert von 55,00 EUR erfolgt der Standardversand innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung im Checkout angezeigt.
Bearbeitungszeit
Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet.
Unser täglicher Bestellannahmeschluss ist 14:00 Uhr (GMT+01:00, Berlin), Montag bis Freitag. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 3 bis 6 Werktage.
Die geschätzte Gesamtdauer vom Bestelleingang bis zur Zustellung beträgt in der Regel 4 bis 8 Werktage.
Alle Lieferzeiten sind Schätzwerte und stellen keine garantierten Liefertermine dar.
Werktage
Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Bearbeitung und Zustellung nicht berücksichtigt.
Versanddienstleister
Bestellungen werden abhängig von Lieferadresse, Paketgröße und logistischen Anforderungen mit einem unserer Versandpartner versendet. Hierzu zählen unter anderem DHL, Deutsche Post, DPD, GLS und Hermes.
Eine Auswahl des Versanddienstleisters ist derzeit nicht möglich.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Die Sendungsverfolgung kann bis zu 48 Stunden nach Versand aktiviert werden.
Den aktuellen Versandstatus können Sie jederzeit auf unserer Seite Bestellung verfolgen einsehen.
Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf geändert oder storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig per E-Mail oder Live-Chat. Nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Falsche Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss Ihrer Bestellung.
Sollte Ihnen nach dem Kauf ein Fehler auffallen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Ist die Bestellung noch nicht versendet worden, bemühen wir uns, die Lieferadresse entsprechend zu aktualisieren.
Wird eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse an uns zurückgesendet, können zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand entstehen.
Als zugestellt markierte Sendungen
Wird Ihre Bestellung laut Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt, Sie haben diese jedoch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.
Wir unterstützen Sie bei der Einleitung einer Untersuchung beim zuständigen Versanddienstleister. Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn oder einem vereinbarten Ablageort nachzufragen.
Verlorene Sendungen
Wenn Sie vermuten, dass Ihre Bestellung während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Nach Eingang Ihrer Anfrage leiten wir eine Untersuchung beim zuständigen Versanddienstleister ein und informieren Sie nach Abschluss über die weiteren Schritte.
Beschädigte Sendungen
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt geliefert worden sein, informieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung.
Bitte senden Sie uns hierfür:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos des beschädigten Artikels
- Fotos der Versandverpackung
- Eine kurze Beschreibung des Schadens
Nach Prüfung Ihrer Angaben informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.
Versandverzögerungen
In Einzelfällen kann es aufgrund von hohem Versandaufkommen, ungünstigen Wetterbedingungen, gesetzlichen Feiertagen oder Verzögerungen bei unseren Versanddienstleistern zu längeren Lieferzeiten kommen.
Sofern uns entsprechende Informationen vorliegen, halten wir Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden.
Kontakt
Geschäftsname: Balcona
Geschäftsadresse: Braunfelsstraße 41, 12305 Berlin, Germany
E-Mail: help@balcona.shop
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (GMT+01:00, Berlin)
Antwortzeit: Innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden per E-Mail.
Live-Chat: Rund um die Uhr über unsere Website verfügbar.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Kontaktseite, unseren Häufigen Fragen, unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie unserer Zahlungsrichtlinie.