Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die freiwilligen Rückgabemöglichkeiten bei Balcona sowie den Ablauf von Rücksendungen und Erstattungen. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
Freiwillige Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Zustellung eine Rückgabe beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen mitteilen können.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese freiwillige Rückgaberichtlinie ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und ersetzt dieses nicht.
Informationen über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Rückgabeberechtigte Artikel
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
- Der Artikel wurde beschädigt geliefert.
- Der Artikel weist einen Herstellungsfehler auf.
- Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
- Sie möchten den Artikel innerhalb unserer freiwilligen Rückgabefrist zurückgeben.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte der Artikel:
- unbenutzt sein,
- sich im ursprünglichen Zustand befinden,
- vollständig mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden,
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden und
- der entsprechenden Bestellung eindeutig zugeordnet werden können.
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Rückgabe beantragen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor jeder Rücksendung per E-Mail unter help@balcona.shop oder über unseren Live-Chat.
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Den betroffenen Artikel
- Den Grund der Rückgabe
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
Rücksendekosten
Ist der gelieferte Artikel beschädigt, fehlerhaft oder wurde ein falscher Artikel geliefert, übernehmen wir nach erfolgreicher Prüfung die Rücksendekosten und stellen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung oder Fehlbestellung, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs bis zum Abschluss der Rückgabe.
Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte Rücksendungen berechnet Balcona keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht Ihrer Bestellung entsprechend geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit folgende Informationen bei:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos des Artikels
- Fotos der Versandverpackung
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Nach Prüfung Ihrer Angaben informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen:
- Bereits benutzte Gießkannen, Bewässerungshilfen, Pflanzensprüher oder andere verwendete Garten- und Balkonprodukte.
- Artikel, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden.
- Unvollständige Rücksendungen mit fehlendem Zubehör.
- Geschenkkarten, sofern angeboten.
Diese Ausschlüsse gelten ausschließlich für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Umtausch
Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach erfolgreicher Rückgabe eine neue Bestellung in unserem Onlineshop aufgeben.
Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit des Artikels.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis Ihrer Rückgabe.
Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode PayPal.
Alle Rückerstattungen werden in Euro (EUR) ausgeführt.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlasst.
Nachdem die Rückerstattung ausgelöst wurde, kann PayPal zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Ihre Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Wurde die Rückerstattung bereits bestätigt, empfehlen wir Ihnen anschließend, sich direkt an PayPal zu wenden.
Verlorene Rücksendungen
Bitte bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer und den Einlieferungsbeleg Ihrer Rücksendung auf.
Bei einer während des Rücktransports verloren gegangenen Sendung unterstützen wir Sie im Rahmen der Möglichkeiten bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
Annahmeverweigerung
Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.
Wird eine Bestellung ohne vorherige Abstimmung an uns zurückgesendet, können tatsächlich entstandene Rücktransport- oder Versandkosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
Stornierung vor dem Versand
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bitte möglichst zeitnah per E-Mail an help@balcona.shop oder über unseren Live-Chat. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Der Eingang Ihrer Anfrage stellt noch keine Bestätigung der Stornierung dar. Hat die Bearbeitung oder der Versand bereits begonnen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Wird die Stornierung bestätigt und die Zahlung bereits über PayPal verarbeitet, erfolgt die Rückerstattung in Euro (EUR) auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Weitere Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Kontakt
Geschäftsname: Balcona
Geschäftsadresse: Braunfelsstraße 41, 12305 Berlin, Germany
E-Mail: help@balcona.shop
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (GMT+01:00, Berlin)
Antwortzeit: Innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden per E-Mail.
Live-Chat: Rund um die Uhr über unsere Website verfügbar.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Kontaktseite, unseren Häufigen Fragen, unserer Versandrichtlinie, unserer Zahlungsrichtlinie sowie unserer Widerrufsbelehrung.