Diese Zahlungsrichtlinie erläutert die bei Balcona akzeptierten Zahlungsmethoden sowie Informationen zur Zahlungsabwicklung, Zahlungsprüfung und Rückerstattungen.
Währung
Alle Preise, Versandkosten und sonstigen Beträge werden in Euro (EUR) angegeben und berechnet.
Akzeptierte Zahlungsmethode
Derzeit akzeptiert Balcona ausschließlich Zahlungen über PayPal.
Während des Bestellvorgangs werden Sie zu PayPal weitergeleitet, um Ihre Zahlung sicher abzuschließen. Für die Zahlungsabwicklung gelten zusätzlich die Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen von PayPal.
Zahlungsautorisierung
Ihre Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich autorisiert wurde.
Kann die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen oder autorisiert werden, wird die Bestellung nicht bearbeitet.
Zeitpunkt der Zahlung
Der Bestellbetrag wird im Rahmen des Bestellabschlusses über PayPal autorisiert oder eingezogen. Der Zeitpunkt der Belastung kann abhängig von PayPal oder der von Ihnen gewählten Zahlungsquelle variieren.
Steuern
Anwendbare Steuern werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben berechnet.
Der endgültige Gesamtbetrag einschließlich Versandkosten und gegebenenfalls anfallender Steuern wird Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung im Checkout angezeigt.
Zahlungsprüfung
Zum Schutz unserer Kunden und zur Vermeidung betrügerischer Transaktionen können Bestellungen einer Sicherheits- und Zahlungsprüfung unterzogen werden.
In Einzelfällen können wir zusätzliche Informationen anfordern, um Ihre Bestellung oder Zahlung zu verifizieren. Während dieser Prüfung kann sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung verzögern.
Kann eine Zahlung nicht erfolgreich bestätigt werden oder bestehen berechtigte Sicherheitsbedenken, behalten wir uns vor, die Bestellung zu stornieren und eine bereits eingegangene Zahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückzuerstatten.
Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen
Falls Ihre Zahlung abgelehnt oder nicht erfolgreich verarbeitet wurde, überprüfen Sie bitte Ihre bei PayPal hinterlegten Zahlungsinformationen und versuchen Sie den Zahlungsvorgang erneut.
Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich bitte direkt an PayPal oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Doppelte oder fehlerhafte Belastungen
Sollten Sie eine doppelte oder fehlerhafte Belastung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter help@balcona.shop.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Übermitteln Sie uns aus Sicherheitsgründen keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten.
Stornierungen
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurden.
Wird eine Stornierung bestätigt und die Zahlung bereits verarbeitet, erfolgt die Rückerstattung in Euro (EUR) auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode PayPal.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung einer genehmigten Rücksendung veranlasst.
Nachdem die Rückerstattung ausgelöst wurde, kann PayPal zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Datenschutz bei Zahlungen
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über PayPal. Balcona erhält keinen Zugriff auf Ihre vollständigen Zahlungsdaten oder Zugangsdaten zu Ihrem PayPal-Konto.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kontakt
Geschäftsname: Balcona
Geschäftsadresse: Braunfelsstraße 41, 12305 Berlin, Germany
E-Mail: help@balcona.shop
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (GMT+01:00, Berlin)
Antwortzeit: Innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden per E-Mail.
Live-Chat: Rund um die Uhr über unsere Website verfügbar.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Kontaktseite, unserer Versandrichtlinie, unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, unserer Widerrufsbelehrung sowie unseren Häufigen Fragen.